对于淘宝商家来说,如今淘宝客服也成为了商家朋友特别重视的运营团队成员,因为淘宝客服是可以直接与买家进行沟通,并可以直接反应买家意愿的人。所以淘宝店铺分流和招聘很重要,下面雄途SEO就来为大家分享一下淘宝店铺客服分流商家应该怎么做?

淘宝店铺客服分流设置

1、在线时长及权重

通常一个店铺客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,店铺客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个店铺客服,就要控制好店铺客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的店铺客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个店铺客服来说,分流结果也是不一样的。例如店铺客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组店铺客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个店铺客服,即买家近72小时内咨询过店铺客服A,且A在线,那么就会优选分配给店铺客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A店铺客服在第一、二天都有排班,且一直接待,B一直没有接待,在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,B只能和A一起接待新客。

4、店铺客服繁忙度

当店铺客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统会根据当前的繁忙状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。